|
Стара Загора 6000
ул. "Стара планина" № 2
пк. 143
тел: 042/692 200;
факс: 042/602 447;
e-mail: riosvsz@stz.bg
www.stz.riew.e-gov.bg
Натиснете ТУК за да видите карта с местоположението на РИОСВ
|
|
|
| Списък с всички административни услуги извършвани в РИОСВ-Стара Загора |
**************************************************************************************************
Готовите документи се получават във фронт офиса на РИОСВ, а при изрично посочено желание от страна на клиента - по пощата или по куриер за негова сметка.
*************************************************************************************
СЕКТОР “УПРАВЛЕНИЕ НА ОТПАДЪЦИТЕ”
І. Издаване на Регистрационен документ за дейностите по събиране, транспортиране и/или временно съхраняване по чл. 12, ал. 4 от Закона за управление на отпадъците (ЗУО)
1. Заявление по образец (и на магнитен носител)
2. Оригинал или нотариално заверено копие на удостоверение за актуално съдебно състояние на заявителя, издадено до три месеца преди подаване на заявлението;
3. Нотариално заверено копие на картата за идентификация по регистъра БУЛСТАТ;
4. Нотариално заверено копие на удостоверение за данъчна регистрация и удостоверение от териториалното данъчно управление за липса на данъчни задължения на лицето;
5. Документ за платена такса
ІІ. Издаване на Разрешение за дейности, включващи събиране, транспортиране и/или временно съхраняване, предварително третиране, разкомплектоване, оползотворяване и/или обезвреждане на отпадъци на основание чл. 37 от ЗУО
1. Заявление по образец (и на магнитен носител)
2. Документ за платена такса;
3. Утвърдена програма за управление на дейностите по отпадъците - за лицата по чл. 29, ал. 1, т. 2 и 3;
4. Оригинал или нотариално заверено копие на удостоверение за актуално съдебно състояние на заявителя, издадено до три месеца преди подаване на заявлението;
5. Проект на технологията за обезвреждане или оползотворяване на отпадъците;
6. Проект за крайна рекултивация и грижи за площадката след закриването на дейността;
7. Авариен план;
8. Решение по оценка на въздействието върху околната среда (ОВОС), въз основа на което е издадена виза за проектиране, или решение на съответния компетентен орган по околна среда с преценка, че не е необходимо да бъде извършвана ОВОС;
9. Санитарно удостоверение от компетентния орган на Министерството на здравеопазването - за лицата, извършващи дейности с опасни отпадъци;
10. Документ, удостоверяващ техническата пригодност на транспортното средство, когато разрешението обхваща дейности по:
а) транспортиране на опасни отпадъци - за съответствието на транспортното средство с изискванията на международните договори по транспортиране на опасни товари;
б) събиране на опасни отпадъци от транспортни средства във водни обекти - за пригодността на ползваните плаващи съоръжения и оборудването към тях, както и за аварийния план по т. 6;
11. Нотариално заверена от заявителя декларация, че не е свързано лице по смисъла на този закон с лице, на което е отнето разрешението или му е отказано издаването на разрешение преди изтичането на една година от отнемането или отказа.
ІІІ. Издаване на Удостоверение по чл. 54, ал. 4, т. З от ЗУО
1. Заявление по образец (и на магнитен носител)
2. Оригинал или нотариално заверено копие на удостоверение за актуално съдебно състояние на заявителя, издадено до три месеца преди подаване на заявлението;
3. Оригинал или нотариално заверено копие на договор за наем или нотариален акт, придружен със скица или друг удостоверителен документ за имота, издаден от компетентните служби, на чиято територия е площадката, съдържащ данни за обекта, парцела, планоснимачния номер и др. описателни данни;
4. Оригинал или нотариално заверено копие на удостоверение за данъчна регистрация и удостоверение от териториалното данъчно управление за липса на данъчни задължения на лицето;
5. Нотариално заверено копие на картата за идентификация по регистъра БУЛСТАТ;
6. Документ за платена такса.
ІV. Издаване на Решение за утвърждаване и становище за съгласуване на програми за управление на дейностите по отпадъци по чл. 30 от Закона за управление на отпадъците
1. Молба – свободен текст
2. Програма за управление на дейностите по отпадъците
3. Копие от документ за платена такса – основание ПМС 48/07.03.2006 г.– чл.4а.
V. Издаване на удостоверение на лицата, които изпълняват индивидуално задълженията си по чл. 11 от ЗУО и Наредбата за опаковки и отпадъци от опаковки
1. Молба – свободен текст
2. Програма за индивидуално изпълнение на задълженията по чл. 11 от ЗУО и Наредбата за опаковки и отпадъци от опаковки
VІ. Издаване на удостоверение за лицата, които изпълняват задълженията си индивидуално, съгласно Наредбата за изискванията за третиране на отпадъците oт моторни превозни средства
1. Молба – свободен текст
2. Програма за индивидуално изпълнение на задълженията по Наредбата за изискванията за третиране на отпадъците oт моторни превозни средства
VІІ. Издаване на удостоверение за лицата, които изпълняват задълженията си индивидуално, съгласно Наредбата за изискванията за пускане на пазара на електрическо и електронно оборудване и третиране и транспортиране на отпадъци от електрическо и електронно оборудване
1. Молба – свободен текст
2. Програма за индивидуално изпълнение на задълженията по Наредбата за изискванията за пускане на пазара на електрическо и електронно оборудване и третиране и транспортиране на отпадъци от електрическо и електронно оборудване
VІІІ. Утвърждаване на работни листи за класификация на отпадъци по чл. 8, ал. 1 от Наредба № 3 от 1.04.2004 г. за класификация на отпадъците
1. Работни листи за класификация на отпадъци - в два екземпляра
IХ. Заверяване на отчетни книги за образуване и/или третиране на отпадъците по чл. 25, ал. 1 от Закона за управление на отпадъците
1. Отчетни книги за образуване и/или третиране на отпадъците (книгите трябва да са номерирани и прошнуровани)
По подробно с процедурите по издаване на документи свързани с дейности по управление на отпадъци можете да се запознаете от ТУК
НАПРАВЛЕНИЕ “БИОЛОГИЧНО РАЗНООБРАЗИЕ И ЗАЩИТЕНИ ТЕРИТОРИИ”
І. Издаване на Регистрационни карти на основание чл. 91, за екземпляри от видове по чл. 70, ал. 1 и т. 2 от Закона за биологичното разнообразие (ЗБР)
1. Заявление по образец
2. Оригинален документ за регистрация, издаден от регионалната инспекция по околната среда и водите - при покупка на вече регистриран по чл. 91 екземпляр;
3. Документ за произход;
4. Начин на маркировка на екземпляра;
5. Оригинално разрешително или друг документ за улавяне или убиване на екземпляра от природата, предвиден в нормативен акт и доказващ законността на придобиването на екземпляра.
ІІ. Регистрация на книги за изкупени, реализирани и налични количества билки по чл. 12 от Наредба № 5 от 19.07.2004 г. за изискванията, на които трябва да отговарят билкозаготвителните пунктове и складовете за билки.
1. Книги за изкупени, реализирани и налични количества билки (книгата трябва да е номерирана и прошнурована).
2. Копие от документ за платена такса – основание ПМС 253/20.09.2004 г –чл.2, ал.5.
ІІІ. Издаване на Заповед за разпределение на количества билки под специален режим на опазване и ползване по чл. 10 от Закона за опазване на лечебните растения
За участие в разпределянето на квоти на билки под специален режим на опазване и ползване, билкозаготвителите подават заявка в свободен текст в РИОСВ до 31 декември всяка година. Директорът на РИОСВ издава заповедта въз основа на подадените заявки.
ІV. Издаване на Решение по оценка на съвместимостта на планове, програми и инвестиционни предложения по чл. 31, ал. 6 от ЗБР, с предмета и целите на опазване на съответните защитени зони.
1.Уведомление по чл.10 от наредбата за условията и реда за извършване на на оценка на съвместимост на планове, програми, проекти и инвестиционни предложения с предмета и целите на опазване на защитените зони.
2. Копие от документ за платена такса- основаниеПМС-253/20.09.2004-чл.5а
СЕКТОР „ПРЕВАНТИВНА ДЕЙНОСТ”
І. Издаване на решение за преценяване на необходимостта от извършване на оценка на въздействието върху околната среда (ОВОС)
1. Писмено искане за преценка необходимостта от ОВОС в РИОСВ, заедно с информация по Приложение № 2 към чл. 6 от Наредбата за условията и реда за извършване на ОВОС.
2. Копие от уведомително писмо до съответната община, кметство и засегнатото население
3. Документи, доказващи обществен интерес (ако има такъв)
4. Допълнителна информация, ако компетентният орган е поискал с отговора си по уведомлението.
5. Копие от документ за платена такса – основание ПМС 253/20.09.2004 г –чл.5, ал.4.
ІІ. Издаване на решение по ОВОС
1. Доклад по ОВОС, който да съдържа:
• Нетехническо резюме;
• Списък и подписи на регистрираните експерти, изработили доклада;
• Копие от удостоверение/ лиценз на всеки един експерт;
• Писмена декларация за независимост на експертите, подписана лично;
• Доклад и резюме на електронен носител;
• Задание за ОВОС;
• Справка за извършените консултации;
2. Протокол/ протоколи от общественото обсъждане и всички предоставени писмени становища;
3. Писмено становище по предложенията, препоръките, мненията и възраженията в резултат на общественото обсъждане;
4. Документ за платена такса.
ІІІ. Издаване на становище по инвестиционни предложения, които не попадат в приложения 1 и 2 към ЗООС
1. Уведомление за инвестиционно предложение до Регионалната инспекция по околна среда и води (РИОСВ), съдържащо: адрес, телефон и лице за контакти от фирмата; кратко описание на дейността, капацитета и местоположението на обекта.
Останалите необходими документи са:
1. Документ за съдебна регистрация;
2. Скица на имота;
3. Документ за собственост или договор за наем;
4. Съгласувателно становище на РИОКОЗ по Наредба № 7 на МЗ в случаите, когато инвестиционното предложение се намира на територия или в зона със специфичен санитарен статут или подлежащи на здравна защита.
ІV. Издаване на решение за преценяване на необходимостта от екологична оценка (ЕО) на планове и програми
1. Писмено искане за преценяване на необходимостта от ЕО
Към писменото искането се прилагат:
1. характеристика на плана/програмата относно:
а) инвестиционните предложения по приложения № 1 и 2 към чл. 81, ал. 1, т. 2 ЗООС и/или други инвестиционни предложения с предполагаемо значително въздействие върху околната среда, спрямо които предлаганият план/програма определя критерии, нормативи и други ръководни условия от значение за бъдещото им разрешаване или одобряване по отношение на местоположение, характер, мащабност и експлоатационни условия;
б) мястото на предлагания план/програма в цялостния процес или йерархия на планиране, степен на подробност на предвижданията;
2. обосновка на конкретната необходимост от изготвянето на плана/програмата;
3. информация за планове и програми и инвестиционни предложения, свързани с предложения план/програма, включително и за извършени ЕО или ОВОС;
4. характеристики на засегнатата територия и на очакваните въздействия върху околната среда;
5. карта или друг актуален графичен материал на засегнатата територия, таблици, схеми, снимки и други - по преценка на възложителя, приложения.
6. Документ за платена такса.
V. Издаване на становище по екологична оценка (ЕО) на планове и програми
1. Писмено искане от възложителя на плана/ програмата
2. Доклад за ЕО – 3 екземпляра на хартиен носител и 1 екземпляр на магнитен носител, който включва:
• списък на експертите и ръководителя, изготвили доклада за ЕО, като всеки се подписва на разработените от него раздели;
• копия от удостоверенията за вписване в регистъра на експертите
• декларации по чл. 83, ал. 1 от ЗООС
3. Нетехническо резюме - 3 екземпляра на хартиен носител и 1 екземпляр на магнитен носител
4. Документация за резултатите от консултациите с обществеността и със заинтересованите и засегнати органи и лица
5. Документ за платена такса.
VІ. Издаване на становище за план или програма, които не попадат в приложения 1 и 2 към Наредба за условията и реда за извършване на ЕО на планове и програми (след приемане на съответна наредба).
VІІ. Издаване на писмо за определяне на необходимите действия, които възложителите трябва да предприемат по глава 6 и глава 7 от ЗООС
1. Уведомление за инвестиционно предложение
2. Доказателствени документи, че инвестиционното предложение е свързано с националната отбрана - в случаите по чл. 5, ал. 2 на Наредбата за условията и реда за извършване на ОВОС на инвестиционни предложения за строителство, дейности и технологии
VІІІ. Издаване, преразглеждане и изменение и актуализиране на комплексно разрешително по чл. 117, ал. З от ЗООС за изграждане и експлоатация на нови и експлоатация на действащи инсталации и съоръжения извън обхвата на Приложение № 4 към ЗООС
1. Заявление за издаване на комплексно разрешително по чл. 117, ал. З от ЗООС, включително План за собствен мониторинг – 2 екземпляра на хартиен носител и 1 екземпляр на магнитен носител;
2. Декларация за достоверност на данните;
3. Копия на Решение по ОВОС или Решение по преценка необходимостта от ОВОС;
4. За действащи обекти – програми за привеждане в съответствие съгласно приложение 4 към чл. 8, ал. 6 на Наредбата за комплексните разрешителни;
5. Документ за платена такса.
ІХ. Издаване на становища за екологичното състояние на обекти, подлежащи на следприватизационен контрол
1. Молба – свободен текст
Х. Изготвяне на справка на експерти за участие в изготвянето на доклади за ЕО и ОВОС
1. Молба – свободен текст
НАПРАВЛЕНИЕ “КОНТРОЛ НА ПОЧВИТЕ И ЗЕМИТЕ”
І. Издаване на становище за съгласуване на цялостни и годишни работни проекти за търсене, проучване, добив и първична преработка на подземни богатства
1. Молба – свободен текст;
2. Годишен проект за търсене или добив;
2. Актуализиран баланс на подземните богатства;
3. Справка-отчет за изпълнението на производствената програма от предходната година;
4. Справка-отчет за изпълнението на заложените мерки по опазване на околната среда през изтеклата година;
5. Актуализирана ситуация на обекта в координатна система от 1970 г.
6. Съдържанието на проекта да съответства на чл. 8 от Наредба 18 на МОСВ.
ІІ. Издаване на становище за съгласуване проекти за ликвидация и консервация на геологопроучвателни и миннодобивни обекти
1. Молба – свободен текст;
2. Проект за консервация и ликвидация на обекта.
ІІІ. Издаване на становище за съгласуване на проекти за рекултивация на нарушени терени, за подобряване на земи и за оползотворяване на хумусния пласт
1. Молба – свободен текст;
2. Проект за рекултивация на обекта.
СЕКТОР “КОНТРОЛ ЧИСТОТАТА НА АТМОСФЕРНИЯ ВЪЗДУХ”
І. Съгласуване на методите и средствата за измерване, използвани при извършване ни собствени периодични измервания на атмосферни емисии по Наредба № 6 от 26.03.1999 г. за реда и начина за измерване на емисиите на вредни вещества, изпускани в атмосферния въздух от обекти с неподвижни източници
1. Молба (свободен текст) с описание на методите и средствата за измерване, използвани при извършване ни собствени периодични измервания на атмосферни емисии;
ІІ. Съгласуване на методите и средствата за измерване, използвани при извършване на собствени непрекъснати измервания на атмосферни емисии по Наредба № 6 от 26.03.1999 г. за реда и начина за измерване на емисиите на вредни вещества, изпускани в атмосферния въздух от обекти с неподвижни източници
1. Молба (свободен текст) с описание на методите и средствата за измерване, използвани при извършване ни собствени непрекъснати измервания на атмосферни емисии;
ІІІ. Утвърждаване на разположението и броя на точките за пробовземане и измерване на атмосферни емисии по чл. 11, ал. 2 от Наредба № 6 от 26.03.1999 г. за реда и начина за измерване на емисиите на вредни вещества, изпускани в атмосферния въздух от обекти с неподвижни източници
1. Молба (свободен текст) с описание на разположението и броя на точките за пробовземане и измерване на атмосферни емисии;
2. Схема на разположението и броя на точките за пробовземане и измерване на атмосферни емисии
ІV. Съгласуване на изключения от задължителните размери на точките за пробовземане при собствени периодични изследвания по чл.12 ал. 2 от Наредба № 6 за реда и начина за измерване на емисиите на вредни вещества, изпускани в атмосферния въздух от обекти с неподвижни източници при собствени периодични измервания
1. Молба (свободен текст) с описание на размерите на точките за пробовземане при собствени периодични изследвания
V. Утвърждаване на броят и разположението на автоматични средства за измерване, използвани за собствени непрекъснати измервания
1. Молба (свободен текст) с описание на броят и разположението на автоматични средства за измерване, използвани за собствени непрекъснати измервания
2. Схема на разположението и броя на автоматични средства за измерване, използвани за собствени непрекъснати измервания
VІ. Утвърждаване на доклад за резултатите от собствени периодични измервания по чл. 40, ал. 1 от Наредба № 6 от 26.03.1999 г. за реда и начина за измерване на емисиите на вредни вещества, изпускани в атмосферния въздух от обекти с неподвижни източници
1. Молба (свободен текст)
2. Доклад за резултатите от собствени периодични измервания
VІІ. Утвърждаване на доклади за резултатите от извършените собствени непрекъснати измервания съгласно чл. 50, ал. 1 и представените резултати от измерванията съгласно чл. 50, ал. 2 от Наредба № 6 за реда и начина за измерване на емисиите на вредни вещества, изпускани в атмосферния въздух от обекти с неподвижни източници
1. Молба (свободен текст)
2. Доклад за резултатите от извършените собствени непрекъснати измервания
VІІІ. Издаване на Решение по чл.6, ал. 3 от Наредба № 7 за утвърждаване на допустими емисии на летливи органични съединения (ЛОС), изпускани в атмосферния въздух в резултат от употребата на разтворители в определени инсталации
1. Молба (свободен текст)
2. Схема за намаляване на емисиите на летливи органични съединения
ІХ. Издаване на Решение по чл.6, ал.4 от Наредба № 7 за утвърждаване на допустими емисии на ЛОС, изпускани в атмосферния въздух в резултат от употребата на разтворители в определени инсталации
1. Молба (свободен текст)
2. Схема за намаляване на емисиите на летливи органични съединения
Х. Издаване на Решение по чл.7, ал.1 от Наредба № 7 за утвърждаване на допустими емисии на ЛОС, изпускани в атмосферния въздух в резултат от употребата на разтворители в определени инсталации
1. Молба (свободен текст) с техническа и икономическа обосновка
ХІ. Издаване на Решение за утвърждаване на първоначален План за управление на разтворители по чл. 20, ал. 7 от Наредба № 7 за утвърждаване на допустими емисии на ЛОС, изпускани в атмосферния въздух в резултат от употребата на разтворители в определени инсталации
1. Молба (свободен текст)
2. План за управление на разтворители
СТАНОВИЩА ПО ПРОЕКТИ
І. Издаване на становища по проекти, кандидатстващи за средства от Предприятието по управление на дейностите по опазване на околната среда
1. Молба – свободен текст
2. Копие на проекта
ІІ. Издаване на становище по проекти, кандидатстващи за финансиране по програми САПАРД, ФАР, ИСПА и други програми и проекти
1. Молба – свободен текст
2. Копие на проекта
ДРУГИ УСЛУГИ
І. Издаване на становище за унищожаване на лекарства по чл.10, ал. 2, т. З от Наредба № 28 от 14.12.2000 г. за условията и реда за унищожаването, преработването или използването за други цели на лекарствата
1. Молба – свободен текст
ІІ. Становище за сеч на дървесни видове под специален режим в земи извън горски фонд
1. Уведомление – свободен текст
ПРЕДОСТАВЯНИЕ НА ИНФОРМАЦИЯ
І. Предоставяне на информация по реда на Закона за достъп до обществена информация
1. Заявление за достъп до информация – по образец |
|
|
| ПРОЦЕДУРА ЗА РАБОТА С ЖАЛБИ И СИГНАЛИ, ПОСТЪПИЛИ В РИОСВ – СТАРА ЗАГОРА |
ЦЕЛ: Процедурата има за цел да регламентира реда и начина за приемане, регистриране, извършване на проверка, констатиране има ли нарушения на екологичното законодателство, предприемане на мерки в случай на доказани такива и отговор до подалия жалба или сигнал. Настоящата процедура регламентира отговорностите и задълженията на служителите на РИОСВ – Стара Загора, отговарящи за приемането, регистрирането и извършването на проверки и отговор до падалия жалба или сигнал.
ОБХВАТ: Настоящата процедура обхваща жалби и сигнали за нарушаване на екологичното законодателство, постъпили в РИОСВ – Стара Загора.
ПОЗОВАВАНЕ: Действаща нормативна уредба:
• Закон за опазване на околната среда
• Закон за подземните богатства
• Закон за чистотата на атмосферния въздух
• Закон за водите
• Закон за биологичното разнообразие
• Закон за защитените територии
• Закон за управление на отпадъците
• Закон за защита от вредното въздействие на химични вещества и препарати
• Закон за лечебните растения
• Закон за защита от шума в околната среда
• Административно-процесуален кодекс
• Правилник за устройството и дейността на РИОСВ
ОТГОВОРНОСТ: Всички служители на РИОСВ – Стара Загора
СЪДЪРЖАНИЕ:
I. Начин на подаване:
1. Жалбите и сигналите се подават:
• по пощата
• по електронна поща
• по факс
• на място в РИОСВ – Стара Загора
• по телефона
• устно
2. За приемане на сигнали от граждани за нарушаване на екологичното законодателство, в РИОСВ – Стара Загора е определен Зелен телефон 042/692 200 в рамките на работното време и дежурен мобилен 088 8 491 128, отговарящ през цялото денонощие.
3. При приемане на устен сигнал или подаден по телефона служителат попълва формуляр за приемане на устно подаден сигнал или жалба по образец
4. При подаване на сигнал на някои друг от телефоните в РИОСВ – Стара Загора, съответният служител, който в момента е на този телефон, приема сигнала, стреми се да получи максимална информация – какво точно е нарушението, какви са нанесените вреди, вземани ли са до момента мерки и други. Препоръчително е сигналите да не бъдат анонимни.
5. Получилия сигнала служител е длъжен да оформи писмено сигнала, като запишe следната информация:
o номер на телефона, на който е получен сигнала;
o часа на получаване;
o име на служителя, който е получил сигнала;
o име, адрес и телефони за връзка с подателя на сигнала /ако му бъдат съобщени/;
o максимално подробно получената информация относно нарушението;
o препоръчително време за проверка /ако подателя на сигнала е препоръчал такова/.
6. Служителя веднага предава така оформения сигнал за регистрация, а ако сигнала е приет по дежурния мобифон в извънработно време, се оформя и предава за регистрация през първия работен ден след приемането му.
7. Ако сигнала касае нарушение, изискващо спешни и/или неотложни действия, приелия го служител веднага докладва устно на директора и/или началника на отдел КОС, след което предприема действия по писменото оформяне на сигнала и регистрацията му.
8. При получаване на сигнал по дежурния мобилен в извънработно време, изискващ спешни и/или неотложни действия, приелия го служител е длъжен да уведоми веднага директора на инспекцията по телефона / 0887802777 / и/или началника на отдел КОС / 0885002777 /, които определят и уведомяват по телефона компетентните служители за времето и мястото, на което трябва да се явят за проверка и действие във връзка с получения сигнал.
II. Регистриране и насочване на жалби или сигнали.
1. На регистрация подлежат всички жалби и сигнали получени в РИОСВ – Стара Загора:
o жалби и сигнали получени писмено;
o сигнали получени устно или по телефона, оформени съгласно т.I.4;
o жалби и сигнали получени по компетентност от МОСВ или други институции.
2. Регистрацията на жалбите и сигналите се извършва в гишето за административно обслужване на гражданите /АОГ/ в дневника за входяща и изходяща кореспонденция и Електронен Регистър/база данни/ за сигнали на РИОСВ – Стара Загора със съответния пореден входящ номер за годината и дата на регистрация, , с което се образува служебна преписка.
3. Регистрираните документи се предават на директора за резолюция чрез техническия секретар. Директора резолира входящите документи до:
o експерт по компетенктост;
o ръководителя на структурното звено от специализираната администрация, компетентно по случая;
o до юрисконсулта /при необходимост/.
В резолюцията се отбелязва още срока за извършване на проверката, датата на резолиране, както и указания при необходимост.
4. Резолираните документи се връщат в деловодството, където служителя попълва в дневника отговорните за изпълнението длъжностни лица, срока за извършване на проверката и друга информация, съгласно резолюцията, след което копира документите и ги предава срещу подпис на посочените в резолюцията експерти за сведение и изпълнение.
5. При резолюция на директора за служебно препращане на преписката по жалбата или сигнала за решаване по компетентност до друга администрация, техническия секретар, изпраща документите по пощата, заедно с придружително писмо по съответното направление в седемдневен срок. Копие от придружителното писмо се изпраща до подателя на жалбата /сигнала за сведение.
6. Не се препращат по компетентност жалби и сигнали, когато във входящия документ има данни, че въпроса е отнесен и до компетентния/те орган/и.
7. Жалби и сигнали, подадени повторно по въпрос, по който има решение не се разглеждат, освен ако са във връзка с изпълнението на решението или се основават на нови факти и обстоятелства. Сигналите и жалбите, които не се разглеждат се връщат на подателя, като му се съобщават и основанията за това.
III. Проверка по постъпила жалба/сигнал до РИОСВ – Стара Загора
1. Проверката по подадена жалба/сигнал се провежда в максимално кратък срок, но не повече от 30 дни след регистрацията им.
2. Ръководителя на структурното звено от специализираната администрация, компетентно по случая, до когото е резолирана жалбата/сигнала възлага чрез резолюция на конкретен/тни експерт/и по компетентност проверка за установяване фактическата ситуация във връзка с посочените нарушения. Когато извършването на проверка е възложено на повече от един експерт, отговорен за изпълнението е записания в резолюцията на първо място.
3. Отговорния за изпълнението служител подготвя проверката и предлага на прекия ръководител дата за нейното провеждане. Подготовката включва:
o Запознаване с наличната информация, намираща се в РИОСВ за обекта, посочен в жалбата/сигнала като нарушител, в частност по посочения/те компонент/и и/или фактор/и на околната среда.
o Влиза във връзка с подалия жалбата/сигнала за изясняване на допълнителни обстоятелства, ако това е необходимо и за осигуряване на присъствие на жалбоподателя по време на проверката.
o Когато жалбоподателя аргументирано посочва определена дата или време за провеждане на проверката, отговорния служител е длъжен да се съобрази с това обстоятелство.
o Когато жалбата/сигнала са във връзка с нарушения в рамките на регулацията на населените места се осигурява участие на представител на общината/кметството.
4. Датата за проверка се предлага от прекия ръководител при съставянето на графика за седмицата, а когато е необходима спешна и/или неотложна проверка, той прави мотивирано предложение пред директора или заместващия го ръководител,.
5. Проверката се осъществява съгласно изискванията на нормативната уредба и Правилника за вътрешния ред на РИОСВ – Стара Загора. В констативния протокол от проверката задължително се отбелязват всички констатации относно обстоятелствата, свързани с жалбата/сигнала и при необходимост се правят нормативно мотивирани предписания за отстраняване на нарушенията и/или акт за констатирано нарушение на екологичното законодателство.
6. Проверките не се извършват при конфликтна ситуация или под натиск на някоя от страните. При възникване на такива обстоятелства, проверката се прекратява и се търси съдействието на органите на МВР за нейното осъществяване.
IV. Проверка по жалба/сигнал, адресиран до повече от една компетентни институции
1. Когато водеща и отговорна за извършването на проверка по жалбата/сигнала институция е РИОСВ – Стара Загора ръководителя на структурното звено от специализираната администрация, компетентно по случая, до когото е резолирана преписката, подготвя писмо до всички посочени в жалбата/сигнала и/или нормативно компетентни институции за участие в съвместна проверка и проект за заповед за провеждане на проверката, които предлага за подпис на директора. След уточняване на участниците, проверката се провежда съгласно реда по предходния раздел, като водещ на проверката е отговорния изпълнител от РИОСВ –Стара Загора. При необходимост инспекцията осигурява транспорт за осъществяване на проверката.
2. Когато водеща и отговорна за извършването на проверка по жалбата/сигнала институция е друга институция, ръководителя на структурното звено от специализираната администрация, компетентно по случая, до когото е резолирана преписката влиза във връзка с водещата институция за изясняване на обстоятелствата по осъществяване на проверката, след което подготвя уведомително писмо за упълномощения от РИОСВ – Стара Загора експерт за участие.
3. Ако водещата институция не организира съвместна проверка по жалбата/сигнала, РИОСВ –Стара Загора провежда самостоятелна проверка в рамките на своята компетентност, съгласно реда на предходния раздел.
4. Когато водещата институция е МОСВ или жалбата/сигнала е препратен от МОСВ, РИОСВ – Стара Загора провежда проверката и изпраща копие от цялата преписка до МОСВ – Дирекция КРИОСВ.
V. Отговор за постъпили жалби или сигнали
1. В тридневен срок от извършване на проверката по постъпила жалба/сигнал експертът, извършил проверката, подготвя отговор до лицето/лицата, подали жалбата или сигнала, който съгласува с прекия ръководител, възложил му задачата.
2. Отговора трябва да съдържа:
o кога е извършена проверката;
o какво е констатирано по време на проверката;
o основателна ли е жалбата/ сигнала;
o какви предписания са направени, ако е констатирано нарушение;
o предприети ли са административно-наказателни действия;
3. Директора одобрява и подписва отговора, след което се завежда в съответния регистър.
4. Отговора се изпраща до лицето/ата подало/и жалбата/сигнала на следващия ден след подписването му, но не по-късно от нормативно определения срок.
5. В случаите, когато сигналът е подаден анонимно или няма адрес за обратна връзка, се изготвя уведомително писмо до съответната Община, на чиято територия е констатираното нарушение на екологичното законодателство.
6. Когато водеща по жалбата/сигнала е друга институция копие от отговора/уведомителното писмо, при необходимост комплектовани с документите от проверката и последващите действия се изпращат и до водещата институция.
7. Отговорът се изпраща по поща с обратна разписка.
VI. Отчитане на извършена дейност по постъпили в РИОСВ – Стара Загора жалби и сигнали
Отчитането на постъпилите в РИОСВ – Стара Загора жалби и сигнали и предприетите действия се извършва от експертът по компетентност на базата на Регистър за жалби и сигнали. Отчитането се извършва на всяко тримесечие, шестмесечие и година или в други срокове, при поискване на такава информация.
VII. Отговорности на длъжностните лица
1. Експертите от специализираната администрация са отговорни за работата по жалби и сигнали за нарушаване на екологичното законодателство, постъпили в РИОСВ – Стара Загора, в т.ч.:
o Организира и следи за точното изпълнение на процедурата за работа с жалби и сигнали за всеки конкретен случай и уведомяват отговорните длъжностни лица и директора за допуснати нарушения.
o Комплектова преписките с всички необходими документи в оригинал, като съхраняват всички преписки, по които има движение.
o Отговарят за изпращането в срок на отговор до лицето/ата подало/и жалбата/сигнала.
2. Ръководителя на структурното звено от специализираната администрация, компетентно по случая е отговорен за организиране на проверка и последващи действия за отстраняване на нарушението в т.ч.:
o Възлага на конкретен/тни експерт/и по компетентност проверка по жалбата/сигнала.
o Координира провеждането на съвместни проверки с други институции и контактите с тях.
o Отговаря за изготвяне на проект за отговор по жалбата/сигнала.
o Отговаря за осъществяването на последващ контрол до отстраняване на нарушението.
3. Юрисконсулта е отговорен за спазване на процесуалното и екологично законодателство при работата с жалби и сигнали. Той е длъжен да:
o Оказва юридически консултации във връзка с провеждане на проверки, оформяне на документите на служителите.
o Парафира отговорите по жалби и сигнали относно тяхната законосъобразност.
4. Служителя на гише за АОГ е отговорен за приемането, регистрацията, а техническия секретар - за изпращането/предоставянето на документите по жалбите и сигналите по тяхното предназначение. |
|
|
| ВЪТРЕШНИ ПРАВИЛА ЗА ОРГАНИЗАЦИЯ НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ В РИОСВ СТАРА ЗАГОРА |
Глава първа
ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 1. /1/ Тези вътрешни правила, наричани по-нататък правилата, уреждат:
1. организацията на работа по приемане, регистриране, разпределяне и разглеждане на сигнали, предложения, заявления/искания, запитвания и жалби на гражданите и организациите;
2. взаимодействието на звената при осъществяване на административното обслужване и последователността на извършваните от и в тях действия.
/2/ Организацията на работата относно достъпа до обществена информация се регламентира съгласно Закона за достъп до обществена информация.
Чл. 2. Целта на настоящите вътрешни правила е да установят яснота и координираност в дейността на звената от администрацията при осъществяване на административното обслужване.
принципите на административното обслужване:
1. законност;
2. съразмерност - разумност, добросъвестност и справедливост;
3. служебно начало;
4. истинност;
5. равенство и взаимно уважение;
6. самостоятелност и безпристрастност;
7. бързина и процесуална икономия;
8. достъпност, публичност и прозрачност;
9. последователност и предвидимост;
10. отговорност и отчетност;
11. ефективност;
12. субординация и координация;
13. съпричастност;
14. конфиденциалност.
/2/ Административното обслужване се осъществява на български език,
Чл. 3. РИОСВ гарантира вътрешни критерии за добро административно обслужване като служителите имат следните задължения:
1. да се отнасят към всички потребители отзивчиво и любезно, за да очакват същото поведение от страна на гражданите;
2. да проявяват съчувствие, съпричастност и желание да окажат помощ ;
3. да разясняват и насърчават потребителите за използване на различните видове
комуникационни канали — посещение на място, поща и електронна поща, «зелен» телефон, факс, интернет, електронно подписани документи;
4. да се стремят да изграждат доверие у гражданите чрез открито общуване и
осигуряване на пълна и точна информация в правните рамки и по начин, който да ги удовлетворява в максимална степен;
5. да защитават неприкосновеността на гражданина потребител и да не разкриват
поверителна информация;
6. да проявяват инициативност относно усъвършенстване на процеса по
административно обслужване: да правят предложения и да инициират прилагането на нови решения;
7. да проявяват наблюдателност, гъвкавост и адаптивност в различни ситуации;
8. да използват ясен и точен език;
9. да умеят да убеждават;
10. да се стремят гражданина да получи отговор на всички интересуващи го
въпроси;
11. да се стремят към постигане на висок професионализъм в работата си;
12. да носят служебен бадж, да съобщават на клиента името и длъжността си, а при
телефонни обаждания - да съобщават названието на администрацията и да се представят;
13. да не повишават тон при проявена раздразнителност от страна на гражданина и
да се стремят да го успокоят;
14. да бъдат отдадени на работата си и да умеят да работят под напрежение;
15. да се обличат съгласно установените норми в инсепкцията;
16. да не се хранят или да водят лични разговори в присъствието на клиент;
17. да спазват нормативните и вътрешни стандарти на обслужване.
Чл. 4. В РИОСВ се приемат следните стандарти по отношение на максималното време за административно обслужване:
1. за отговор на запитвания - 7 дни; '
2. за вземане на решение по предложение - 1 месец;
3. за отговор на предложения - 7 дни от постановяване на решението;
4. за препращане на предложение и сигнал до компетентния орган /администрация/- 7 дни;
5. за вземане на решение по сигнал - 1 седмица;
6. за съобщаване на решение по сигнал - 2 дни от постановяване на решението;
7. човек без уговорена среща трябва да чака, за да бъде приет и изслушан или
време за чакане във фронт офиса - 15 минути;
8. за отговор на телефонни обаждания на специално определени телефони за запитвания - 5 минути;
9. за разглеждане на заявление за достъп до обществена информация- 14 дни след
датата на регистриране;
10. за препращане на заявление за достъп до обществена информация към компетентен орган- 14 дни;
11. за разглеждане и получавена на информацията - 30 дни от датата на плучаване на решението;
12. за отговор на препоръките, предложенията и сигналите препратени за
разглеждане от омбудсмана-14 дни.
Чл. 5. Служителите от ЗАО осъществяват качествено и ефективно обслужване чрез
1. постоянно развитие на умения да контактуват с клиенти;
2. непрекъснато усъвършенстване на основните компетенции за работа с граждани;
3. задължително осъществяване на добра комуникационна връзка по всяко време и
партньорство със служителите от специализираната администрация;
4. съгласуваност в работата на служителите от фронт офиса и останалите
функционални звена на ЗАО за развитие на процеса по предоставяне на усъвършенствани и комплексни услуги в РИОСВ;
5. мобилност и взаимозаменяемост с цел оптимална организация на работа в ЗАО и
създаване на условия за непрекъсваемост на процеса на административно обслужване;
6. управление на знанието - умение да набавят конкретна информация, полезна по определен въпрос и в точния момент;
7. оперативност и деловитост;
8. умение за работа в екип;
9. периодично актуализиране на Хартата на клиента на РИОСВ и иницииране
осъвременяването на други указателни материали;
10. разработване на най-често задавани въпроси от потребителите или срещани в
практиката случаи;
11. непрекъсната инициатива за повишаване на професионалната квалификация и на
уменията за работа със съвременните технологии и комуникации;
12. спазване на трудовата дисциплина, на вътрешноадминистративните актове,
свързани с противопожарната безопасност и изискванията за здравословни и безопасни условия на труд.
Глава втора
ОРГАНИЗАЦИЯ НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ В РИОСВ
Раздел първи ФОРМИ НА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ В РИОСВ
Чл. 6. РИОСВ, съгласно утвърдения Списък на унифицираните наименования на административните услуги (Каталог на инвеститора), предоставя следните форми на административно обслужване:
1. разглеждане на заявления, жалби, сигнали и предложения по реда на АПК;
2. отговори на запитвания;
3. консултации в приемната на инспекцията;
4. консултации по «зелен» телефон;
5. консултации по интернет;
6. предоставяне на достъп до обществена информация;
7. издаване на удостоверение за трудов стаж;
8. издаване на удостоверение за осигурителен доход;
9. удостоверяване на подпис и печат върху актове, издавани от директора на РИОСВ
Раздел втори ЗВЕНО ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ. ИЗИСКВАНИЯ
Чл. 7. /1/ Функциите на фронт офис се изпълняват от Звеното за административно обслужване (ЗАО) към направление "Административно обслужване и информационна дейност".
/2/ Служителите в ЗАО на РИОСВ функционално са разделени във фронт офис ("приемна"), бек офис за обработка на писмата на гражданите
/З/ За ориентация на клиентите на входа на РИОСВ е поставена указателна табела на български език
/4/ Фронт-офисът се намира на ІІ етаж стая № 2.7 в сградата инспекцията, бек - офисът е на IIІ етаж - стая № 3.1.
/5/ Фронт офисът работи от 9.00 до 17. 30 часа ежедневно, в работните дни от седмицата,.
/6/ Всички служители в ЗАО изпълняват обслужване на принципа "едно гише", който цели:
1. да осигури тясно сътрудничество между администрацията на РИОСВ и клиентите на административни услуги чрез откриване на всички канали за достъп - приемна, обикновена и електронна поща, телефон, Интернет, електронни документи, подписани с универсален електронен подпис;
2. да улесни процеса на обмен на необходимата информация по предоставянето на административни услуги.
/7/ Вътрешният дизайн и местоположението на "фронт -офиса"/приемната/ отговарят на условията за функционалност. В помещението на приемната са осигурени:
1. информационни табла с актуална информация - написана на разбираем български език, по начин, който улеснява клиентите при намиране на необходимата им информация;
2. логото на МДААР, лого и слоган на държавната администрация;
3. приветлива, чиста и безопасна обстановка;
4. добро осветление, вентилация и отопление;
5. обособено място за попълване на заявление, запитване, сигнал, предложение или молба;
6. лесен достъп за лица с увреждания, бременни жени и трудно подвижни хора;
7. удобни места за сядане за обслужваните и чакащите клиенти, подходящи за възрастни хора, бременни жени и хора с увреждания;
8. свободен достъп за общуване между служителя и клиентите;
9. информационни и други материали - наличност на бланки на формуляри, заявления, анкетни карти; листове и химикалки; бюлетини, дипляни, брошури.
Чл. 8. /1/ Служителите от РИОСВ осъществяват във фронт офиса прием на граждани по всяко време.
/2/ Служителите по ал.1 изготвят отговори на писма на граждани и юридически лица по въпроси с фактическа и правна сложност, съобразно своята компетентност.
Чл. 9. /1/ Във връзка с изпълнение на своите задължения всеки служител от ЗАО има право да получава, а служителят, към когото е отправено искането, е длъжен своевременно да предоставя необходимата информация по служба.
/2/ Отказът да се предостави искана информация подлежи на дисциплинарна отговорност по реда на чл. 89 и следващите от Закона за държавния служител.
Раздел трети ФУНКЦИИ НА ФРОНТ ОФИСА
Чл. 10. /1/ Дейността на служителите във фронт офиса се изразява във:
1. информиране и консултиране по въпроси от по-обща компетентност, когато зададеният казус не изисква намесата на служител от специализираната администрация;
2. информиране за специализирания прием във фронт-офиса /приемната/, ако посетителят се интересува от това;
3. информиране и консултиране за решаването на проблемите по компетентност от администрацията на РИОСВ.
4. предоставяне на клиента на входящия номер на преписката - с датата на завеждане и информиране за срока на изпълнение;
5. даване на насоки при попълване на място на формуляри и заявления, предоставяне на предварителна информация относно: сроковете за отговор, процедурата, когато е необходимо да се изиска компетентен отговор или проверка и от друга администрация;
6. приемане и регистриране на заявления за достъп до обществена информация, съгласно изискванията на ЗДОИ;
7. приемане и регистриране на жалби срещу лошо администриране и сигнали за корупционни действия (поставена е кутия на входа до портиера);
8. извършване на проверка относно движение на преписка в резултат от запитване по телефона или при посещение на място от клиента;
9. актуализиране на информацията за клиенти в помещението на фронт офиса;
10. вежливо посрещане и изслушване на клиенти;
11. създаване на условия клиентът да се чувства удобно и да бъде доволен от обслужването в РИОСВ.
/2/ При необходимост от по-компетентна информация служителят от фронт-офиса се свързва със или извиква служител с юридическо образование и/или конкретен експерт от адм и н истрацията.
/З/ При агресивно поведение на клиента, заплашващо сигурността на служителите от фронт-офиса, сигнализират охранителните органи.
Раздел четвърти ФУНКЦИИ НА БЕК-ОФИСА
Чл. 11. /1/ Служителите от бек офиса осъществяват дейности по филтрирането, насочването и изготвянатето на отговори на запитвания, писма, жалби и сигнали на граждани, получени по пощата, по електронната поща и на насочените от фронт офиса.
/2/ Работата на служителите се организира в съответствие със сроковете и стандартите, определени с настоящите правила.
/З/ Кореспонденцията се филтирира в срок от 2 дни от регистрацията й в деловодната система.
I4I Изготвянето на отговори от бек офиса се извършва при спазване на нормативно определените срокове по чл. 5, ал. 1 от настоящите вътрешни правила.
/5/. регистриране в деловодноинформационната система на жалби, сигнали, предложения, заявления и др., подадени на място - извършване на проверка за попълнени данни за изпращане на отговора или ако е необходима допълнителна информация от клиента, за придружаващи документи или приложения; попълване на формуляр по образец, за всеки отделен случай независимо от начина на постъпването на информацията - устно или писмено
/6/ Служителите изготвят отговори по писма на физически и юридически лица и предоставят информация в съответвие с екологичното и поднормативните документи
/7/ Изготвят ежемесечна систематизирана справка по брой и тематика на постъпилите запитвания, молби, сигнали и жалби от физически и юридически лица и анализират същите на всяко тримесечие.
Раздел пети
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖДУ СЛУЖИТЕЛИТЕ ОТ ФРОНТ ОФИСА И БЕК ОФИСА
Чл. 12. За постигане на добра координация и взаимодействие служителите от фронт офиса и от бек офиса:
1. организират ежеседмични работни срещи за обсъждане на проблеми и предложения по организацията на работа;
2. периодично обменят опит и информация;
3. идентифицират проблеми по взаимодействието и предлагат решения за тяхното преодоляване чрез анализи на постъпилите по различните комуникационни канали предложения на клиентите и изследването на тяхната удовлетвореност;
4. поддържат актуална справка за разпределение на експертите, тясно специализирани по конкретна проблематика, с цел осигуряване на бърза връзка с тях при спешен случай или при необходимост от консултиране на място извън приемното им време.
Раздел шести
АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ ЧРЕЗ ИНТЕРНЕТ СТРАНИЦА НА РИОСВ.
Чл. 13 /1/ На интернет страницата на РИОСВ се съдържат:
1. Видовете административни услуги, извършвани от РИОСВ;
2. Нормативните актове за административно обслужване;
3. Типовите формуляри и бланки за административно обслужване;
4. Полезни връзки;
5. Банкова сметка ;
6. Дежурни телефони
7. Харта на клиента
8. Анкета относно качеството на административното обслужване
9. Ежедневен бюлетин за състоанието на атмосферния въздух
10. Актуални новини
Чл. 14. Интернет страницата на РИОСВ Стара Загора се поддържа от служител от специализираната администрация съгласно задълженията му включени в длъжностната характеристика.
Глава трета
МЕРКИ ЗА ОСИГУРЯВАНЕ ДЕЙНОСТИТЕ НА ЗВЕНОТО ЗА АДМИНИСТРАТИВНО
ОБСЛУЖВАНЕ
Чл. 15. Подборът на персонала за работа във фронт офиса се съобразя с изискванията за ефективна комуникация с клиентите.
Чл. 16. Специализираното обучение, организирано по утвърден от директора график, е насочено към развитие на:
1. умения за работа с информационно - деловодната система и отделните й
решения, както и внедряване на нови модули;
2. административно обслужване на "едно гише" - принципи, методи, решения,
добри практики;
3. актуални знания за нормативните актове в областта на екологията;
4. психологически знания и умения;
5. познания в областта на опазване на околната среда.
Чл. 17. Прилагат се механизми за стимулиране, обучение и кариерно развитие на служителите в ЗАО съобразно действащите в МОСВ и РИОСВ правила.
Чл. 18. За служителите в ЗАО се осигурява нормативно определена дневна почивка при гъвкав режим на работа в рамките на работния ден.
Чл. 19. За служителите в ЗАО се осигурява хардуер и софтуер, оборудване и консумативи, гарантиращи съвременни и безопасни условия за работа.
Чл. 20. Служителите на ЗАО проучват и въвеждат добри практики от други администрации, постигнали като резултат гъвкавост, ефективност, икономичност и ефикасност на системата на административното обслужване.
Глава четвърта
МЕХАНИЗМИ ЗА ОБРАТНА ВРЪЗКА И ИЗСЛЕДВАНЕ НА УДОВЛЕТВОРЕНОСТТА
Чл. 21. /1/ За постигане на двупосочно взаимодействие между администрацията и потребителите се осъществява измерване на удовлетвореността на гражданите чрез попълване от потребителите по електронен път чрез интернет страницата или на място на: анкетна карта за обратна връзка;
/2/ Удовлетвореността на гражданите се измерва и чрез информацията, получена от писмата в кутията, намиращи се до портиера на входа в РИОСВ.
Чл. 22. Служителите от РИОСВ при получаване на сигнал по зеления телефон попълват формуляр по образец.
Чл. 23. /1/ Получените данни чрез различните комуникационни канали служат за обособяване на потребителите в целеви групи, спрямо които се прави допитване и/или се предприемат конкретни действия за удовлетворяване на разумни искания относно системата на административното обслужване.
/2/ Потребителите, неправителствените организации на гражданите и бизнеса и обществеността се уведомяват за предприетите действия и за резултатите по ал. 1 чрез интернет страницата и на хартиен носител чрез фронт офиса.
Чл. 24. Информационните и комуникационни канали се оповестяват и актуализират периодично на информационните табла, в Хартата на клиента, както и по друг подходящ начин.
Глава пета
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ НА АДМИНИСТРАЦИЯТА НА РИОСВ С ОМБУДСМАНА И С ОБЩЕСТВЕНИТЕ ПОСРЕДНИЦИ
Чл. 25. /1/ Взаимодействието между омбудсмана и администрацията на РИОСВ се осъществява в съответстнвие със Закона за омбудсмана и в Правилника за организацията и дейността на омбудсмана
/2/ Администрацията на РИОСВ по компетентност съдейства на омбудсмана при извършване на проверки по жалби и сигнали на гражданите или предприети по негова собствена инициатива в сроковете, указани в АПК.
/З/ При констатиране от омбудсмана на незаконосъобразен подзаконов нормативен акт, който нарушава правата и свободите на гражданите, и направено предложение от негова страна за отменянето му, в двумесечен срок администрацията прави предложение до министъра на МОСВ за отмяната или изменението на акта.
Чл. 26. При потребност администрацията на РИОСВ взаимодейства с обществени посредници по повод защита на правата и законните интереси на гражданите във връзка с административното обслужване, по реда на чл. 27 от Наредбата за общите правила за организацията на административното обслужване.
Допълнителни разпоредби
§ 1. «Потребител на административна услуга» е всяко физическо или юридическо лице, което заявява и/или ползва административни услуги, подава жалба, сигнал, предложение и др.
§ 2. "Запитване" е всяко искане на информация относно структурата и дейността на администрацията на МОСВ или на второстепенен разпоредител (РИОСВ), както и информация относно компетентността на други административни структури.
§ 3. "Запитвания от общ характер" са всички искания за информация, които не изискват експертен отговор.
§ 4. "Стандарт за качество на административното обслужване" е утвърдено изискване за административното обслужване по времеви, качествени, количествени показатели, което администрацията се ангажира да спазва.
Преходни и заключителни разпоредби •*
§ 1. Вътрешните правила за административното обслужване в РИОСВ се издават на основание чл.1, ал. 2 от Наредбата за общите правила за организацията на административното обслужване и са съобразени с Административнопроцесуалния кодекс и Закона за администрацията.
§ 2. Изменения и допълнения на правилата се извършват по реда на приемането им.
§ 3. Вътрешните правила са утвърдени със Заповед № 214 от 21.12. 2007 г. на
директора на РИОСВ Стара Загора. |
|
|
|
